POLITICA DE RETURNARE
# POLITICA DE RETUR
Ultima actualizare: 5.06.2026
## 1. Informații despre comerciant
Zenora este operat de:
PFE SOLUTIONS
SIRET: 98790504900019
18 D Avenue Charles de Gaulle
93150 Le Blanc-Mesnil, France
Email: zenorasuport@gmail.com
Telefon: +40 746 133 720
## 2. Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa:
zenorasuport@gmail.com
## 3. Adresa de retur
Produsele se returnează la următoarea adresă:
Poiana Câmpina, Strada Principală Nr. 1
Cod Poștal 107425
România
Înainte de expedierea returului, clientul este rugat să contacteze serviciul de suport pentru a primi instrucțiunile necesare.
## 4. Costul returului
Costul transportului pentru retur este suportat de comerciant.
## 5. Starea produsului returnat
Clientul are dreptul să verifice și să testeze produsul într-un mod similar cu cel în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.
Produsele returnate trebuie expediate împreună cu accesoriile și componentele primite.
## 6. Rambursarea sumelor
După recepționarea produsului returnat sau după prezentarea dovezii expedierii acestuia, comerciantul va rambursa suma achitată de client în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se va efectua prin metoda convenită cu clientul.
## 7. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă produsul primit este defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit față de cel comandat, clientul este rugat să contacteze serviciul de suport cât mai curând posibil la:
zenorasuport@gmail.com
Pentru soluționarea rapidă a situației, pot fi solicitate fotografii ale produsului și ambalajului.
## 8. Contact
Pentru orice întrebare privind retururile și rambursările, ne puteți contacta la:
Email: zenorasuport@gmail.com
Telefon: +40 746 133 720
